Overzicht
Soms merk je dat iets in Appical niet precies werkt zoals verwacht, of dat een proces niet correct wordt uitgevoerd. Door deze situaties op een duidelijke manier te rapporteren, kan ons supportteam ze sneller onderzoeken en oplossen. Zo verlopen je processen en je onboarding content soepel.
We onderscheiden meestal twee soorten meldingen:
Bug
Een bug treedt op wanneer een specifieke functie of onderdeel van het platform niet werkt zoals bedoeld. Dit heeft vaak te maken met knoppen, menu’s of andere interfacefuncties.
Voorbeeld:
De knop “Translate” in de course editor reageert niet wanneer je erop klikt.
Issue
Een issue treedt op wanneer een proces of workflow in Appical niet correct wordt uitgevoerd, wat invloed kan hebben op je werk.
Voorbeeld: Een gepland rapport voor nieuwe medewerkers wordt niet gegenereerd, waardoor je niet kunt zien welke medewerkers een cursus hebben voltooid. D
Hoe een Bug te rapporteren
→ Beschrijf de bug duidelijk
Leg uit wat er precies niet werkt in de platforminterface.
Voorbeeld: knop, menu of pagina reageert niet.
Beschrijf wat zou moeten gebeuren versus wat eigenlijk gebeurt.
Specificeer indien van toepassing: Course → Story → Chapter → Page waar de bug optreedt.
Voeg eventuele foutmeldingen toe.
→ Voeg relevante informatie toe
Voeg screenshots of screen recordings toe.
Geef je browser en versie of apparaat type aan.
Noteer of de bug alleen bepaalde gebruikers of alle gebruikers treft.
Voeg de e-mailadressen van de getroffen gebruikers toe.
→ Geef stappen om de bug te reproduceren
Maak een lijst van stap-voor-stap acties die je hebt uitgevoerd voordat de bug optrad.
Voorbeeld:
Open de course editor → Stories → Chapter.
Klik op een specifieke pagina.
Klik op de Translate Settings knop.
De vertaalknop reageert niet.
→ Verstuur de bug via Support Channel
Stuur het bugrapport via het Support Channel, inclusief alle bovenstaande informatie.
Het supportteam kan aanvullende vragen stellen om het probleem snel op te lossen.
Hoe een Issue te rapporteren
→ Beschrijf het issue duidelijk
Leg uit wat je probeerde te doen en wat je hebt opgemerkt.
Specificeer welk onderdeel van het platform is getroffen.
Geef aan of het integratie-gerelateerd is.
Voeg gebruikers e-mailadressen, groepen, rapporten toe of voeg een CSV-bestand bij indien relevant.
Vermeld de datum waarop je het issue hebt opgemerkt en hoe lang het zich al voordoet.
Voorbeeld
"Ik heb op 12 maart een CSV-uitnodiging aangemaakt om gebruikers op 14 maart om 12:00 uit te nodigen. Ik merkte echter dat de gebruikers niet zijn toegevoegd aan het systeem en een pending status hebben in User Management. Bijgevoegd vind je het CSV-bestand dat ik heb geüpload."
→ Voeg relevante informatie toe
Specificeer de betrokken cursus, course tags, workflow of rapport.
Voeg browser- en platformdetails toe indien relevant.
Voeg screenshots toe die ontbrekende data, fouten of onverwachte resultaten tonen.
→ Geef stappen om het issue te reproduceren
Maak een lijst van stap-voor-stap acties die je hebt uitgevoerd voordat het issue optrad.
Voorbeeld:
Rapport voor nieuwe medewerkers gepland op 3 maart.
Rapport gecontroleerd op 4 maart.
Verschillende nieuwe medewerkers ontbreken in het rapport.
Voeg indien mogelijk een screen recording toe, zodat het team snel kan zien wat er gebeurt.
→ Verstuur het issue via Support Channel
Stuur het issue-rapport via het Support Channel, inclusief alle details.
Je kunt het team bereiken via:
Support e-mail
Chatfunctie met Appical Buddy, die je verzoek kan doorzetten naar een medewerker indien nodig
👉 Laat ons weten of dit artikel je vraag heeft beantwoord via de knoppen hieronder.
Zo niet, neem contact op met ons Support Channel voor verdere hulp.